🚚 سياسة الشحن

آخر تحديث: 24 أغسطس 2025

مرحبًا بك في Verve Home.
نحن نعمل على ضمان تجربة توصيل سلسة وواضحة لعملائنا الكرام، سواء كنت تطلب منتجًا جاهزًا أو قطعة مصممة خصيصًا لك. تهدف هذه السياسة إلى توضيح نطاق الشحن، المدد التقديرية، الرسوم، والخدمات الإضافية لضمان رضاك الكامل.

1) نطاق الشحن

نوفر خدمة الشحن لجميع محافظات جمهورية مصر العربية.
قد تتوفر خدمة الشحن لبعض المناطق البعيدة أو خارج نطاق التغطية المعتاد بناءً على اتفاق مع شركة الشحن، مع إضافة رسوم إضافية يتم عرضها عند إتمام الطلب.

2) تجهيز الطلب ومدد التسليم

  • المنتجات الجاهزة من المخزون: يتم تجهيزها خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

  • داخل القاهرة والجيزة: التسليم خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد التجهيز.

  • باقي المحافظات: التسليم خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد التجهيز.

⏳ ملاحظة: هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بالعطل الرسمية، الضغط الموسمي، أو ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو مشكلات النقل.

3) مصاريف الشحن

تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء بناءً على:

  • عنوان التسليم

  • حجم ووزن المنتج

  • نوع الخدمة المطلوبة

قد تُطبق رسوم إضافية للمناطق النائية حسب سياسة شركة الشحن.
وفي حال وجود عروض شحن مجاني، ستظهر بوضوح في سلة التسوق أو صفحة الدفع.

4) الأثاث الكبير وخدمة التركيب

يتم تسليم المنتجات الكبيرة (مثل غرف النوم، الركنات، وحدات التخزين...) حتى باب المنزل أو المدخل الرئيسي، وقد يتطلب التوصيل داخل الشقة تنسيقًا مسبقًا.
تتوفر خدمة التركيب لبعض المنتجات برسوم إضافية، ويتم توضيحها في صفحة المنتج أو عند الدفع.

يرجى التأكد من ملاءمة المداخل والممرات والمصاعد لأبعاد المنتج.
في حال تعذر إدخال القطعة بسبب القياسات، يمكن إعادة الجدولة أو الإلغاء مع خصم تكاليف الشحن والخدمات ذات الصلة.

5) مواعيد التسليم ومحاولات التوصيل

عند شحن الطلب، ستتلقى إشعارًا بموعد التسليم المتوقع، وقد يتواصل المندوب لتأكيد العنوان.
في حال عدم التمكن من الاستلام، تقوم شركة الشحن بمحاولة أو أكثر لإعادة التسليم،
وقد تُطبق رسوم إعادة الشحن إذا تكررت حالات عدم الاستلام.

6) تتبع الشحنة

بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع (إن توفر) عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل لتتمكن من متابعة الشحنة حتى التسليم.

7) تعديل العنوان أو موعد التسليم

  • قبل الشحن: يمكن تعديل العنوان أو الموعد بالتواصل معنا مباشرة.

  • بعد الشحن: يعتمد التعديل على سياسة شركة الشحن وقد يترتب عليه رسوم إضافية أو تأخير في التسليم.

8) فحص الطلب عند الاستلام

نوصي بفحص الطرد أو المنتج فور استلامه للتأكد من سلامته وعدم وجود تلف أو نقص.
في حال وجود مشكلة، يُرجى تسجيل ملاحظة مع المندوب والتواصل معنا خلال 24 إلى 48 ساعة مع إرسال صور واضحة لتسهيل المساعدة.

9) الطلبات المسبقة / التفصيل حسب الطلب

بعض المنتجات تتطلب مدة تصنيع أو تجهيز إضافية (مثل الطلبات المخصصة أو الـPre-Order).
تظهر المدة التقديرية في صفحة المنتج أو أثناء الدفع، ويتم الشحن فور جاهزية الطلب.

10) الشحن المجزأ

في حال احتوى الطلب على منتجات بمدد تجهيز مختلفة، قد نقوم بـ تجزئة الشحن لتصلك المنتجات الجاهزة أولًا دون أي رسوم إضافية، إلا في حال تم الاتفاق على خلاف ذلك.

11) الدفع عند الاستلام (إن توفر)

قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لبعض المدن فقط، مع رسوم خدمة تُضاف أثناء الدفع.
يُحتفظ بالحق في طلب دفعة مقدمة لبعض الطلبات الكبيرة أو المرتفعة القيمة قبل التنفيذ.

12) إلغاء الشحن بعد الانطلاق

في حال رغبتك بإلغاء الطلب بعد شحنه، سيتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وأي رسوم خدمة أو تركيب تمت بالفعل.

13) الظروف القاهرة

قد تتأثر عمليات الشحن بظروف خارجة عن الإرادة مثل سوء الأحوال الجوية، الأحداث الطارئة، أو القرارات التنظيمية.
نلتزم بإبلاغك فورًا بأي تأخير وتحديث حالة طلبك أولًا بأول.

14) سياسة الاسترجاع والاستبدال

للاطلاع على التفاصيل الكاملة لسياسة الإرجاع والاستبدال، يُرجى زيارة صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال على موقعنا.
مصاريف الشحن الأصلية قد لا تُسترد إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب من جانبنا.